La Miopia del Marketing

Una de las cosas que más llama la atención en la lectura de “La Miopia del Marketing” (Levitt, 2011) es que el marketing se debe enfocar más a los clientes potenciales que a la producción de un bien o servicio. Enfocándolo de esta manera, podemos ayudar a definir las características de tus productos y servicios. Los clientes, por su parte, se volverán un poco más exigentes y, por tanto, este proceso cambia, ahora se debe descubrir primero la necesidad del cliente, antes de generar el producto o servicio que le satisfaga, y luego este producto se debe vender. Para lograr estos cambios son necesarias herramientas tecnológicas, que manejen enormes volúmenes de información y brinden servicios de muy alta calidad. El hecho que más llama la atención es que actualmente nos preocupamos más por el producto o servicio que por lo clientes, cuando nuestro producto se deberá a los clientes potenciales para lograr el éxito de la empresa. Quizás el mayor aprendizaje logrado es el del enfoque como empresa y hacia donde se debe apuntar el marketing, revisar cada uno de los ejemplos de la lectura es mirar como con potenciales servicios que se prestaban, nunca se preocuparon por satisfacer al cliente, sino por estar pendiente de sector donde se movían más que del cliente. Es importante reconocer que la lectura menciona “La empresa debe hacer lo que la supervivencia le exige”, esto referido a que como empresa nos debemos a los clientes y no a los servicios que se prestan, hay que adaptarse lo más rápido posible a los requerimientos del mercado y no solo es sobrevivir por sobrevivir, hay que hacerlos de forma positiva, siempre pensando en la grandeza empresarial. Para ponerlo en práctica, antes de revisar los servicios que puedo ofrecer como empresa, que de seguro serán muy buenos y de alta calidad, hay que mirar los requerimientos de las personas, para satisfacer sus necesidades, un ejemplo como empresa es que, si el cliente solicita una “a”, como empresa puedo ofrecerle un servicio de alta calidad y de mayor exigencia como lo es una “A” pero ¿si estará satisfecho el cliente con ese tipo de servicio?, el solo me requiere un servicio de un tipo el cual tendré que ofrecerle a pesar que tenga servicios mejores y de mayor calidad, pero que al cliente no le satisface.